Danh mục:
Nếu bạn cần xem lại Phần 8 - Xem tại đây
Nếu bạn muốn học và làm dự án cụ thể về E-Commerce -> Tham khảo ngay Khóa học tại Youngmonkeys - Lập trình thực chiến E-Commerce
Còn nếu bạn đã tự tin về kiến thức của mình thì cùng tham khảo chi tiết bài viết này, với hình ảnh cụ thể từ https://ezyplatform.com/
Tiếp nối các tính năng trong đồ án tốt nghiệp E-Commerce, bài viết hôm nay chúng ta sẽ đi sâu hơn về tính năng Support trong trang quản trị
Nguồn ảnh trích dẫn từ EzySupport - https://ezyplatform.com/
Mục tiêu của tính năng Support
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Tăng độ hài lòng, giữ chân khách hàng.
- Giúp cửa hàng/website thu thập feedback, cải thiện dịch vụ.
Các hình thức support phổ biến trong hệ thống TMĐT
Bạn có thể chọn 1 hoặc nhiều hình thức cho đồ án:2.1. Chat trực tuyến (Live Chat)
- Khách gõ tin nhắn trên website.
- Nhân viên hoặc chatbot trả lời.
- Tích hợp với tài khoản người dùng (xem được lịch sử chat).
2.2. Ticket/phiếu hỗ trợ
- Người dùng gửi yêu cầu (ticket) với chủ đề và nội dung.
- Hệ thống gán mã số cho ticket.
- Nhân viên xử lý, cập nhật trạng thái (mới, đang xử lý, hoàn thành).
2.3. Hỗ trợ qua email
- Form liên hệ tự động gửi về email bộ phận hỗ trợ.
- Email phản hồi tự động (auto-reply).
- Quản lý luồng email hỗ trợ trong backend.
2.4. Hỗ trợ qua điện thoại
- Hiển thị hotline trên site.
- Tùy đồ án: chỉ cần quản lý số điện thoại, lịch trực tổng đài viên.
2.5. FAQ (Câu hỏi thường gặp)
- Trang riêng trên site tổng hợp câu hỏi và trả lời sẵn.
- Giảm tải cho nhân viên.
2.6. Chatbot tự động
- Bot trả lời tự động dựa trên kịch bản.
- Thường nâng cao hơn (tùy mức độ đồ án).
Chức năng quản trị Support (Admin/Staff)
Trong phần quản trị của đồ án, bạn có thể thiết kế:Xem danh sách ticket / yêu cầu
- ID
- Tên người gửi
- Email/số điện thoại
- Nội dung
- Trạng thái (mới, đang xử lý, đóng)
Ví dụ:
Đăng thông tin tuyển dụng
Thêm mạng xã hội
Thêm phương thức liên hệ
Các cài đặt web
